Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cecinas Entre Ríos · Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Cecinas Entre Ríos trabajamos con productos frescos y refrigerados de elaboración artesanal. Debido a su naturaleza perecible, estos productos tienen condiciones de cambio distintas a las de un artículo común, y queremos que las conozcas antes de comprar.

Esta política complementa nuestra Política de Envíos y se aplica a las compras realizadas a través de este sitio.

1. Productos perecibles y derecho a retracto

Todos nuestros productos son alimentos refrigerados de consumo humano. Una vez entregados, salen de nuestra cadena de frío controlada y no pueden ser reincorporados al stock ni revendidos por razones sanitarias.

Por este motivo, y conforme al artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496, no aplica el derecho a retracto por arrepentimiento o cambio de opinión respecto de productos alimenticios perecibles.

Esta exclusión no afecta tus derechos cuando el producto presenta un defecto, no corresponde a lo comprado o llega en malas condiciones.

2. Casos que sí cubrimos

2.1. Producto dañado, incompleto o distinto al solicitado

Si al recibir tu pedido detectas que un producto llegó dañado, que falta un producto o que recibiste algo distinto a lo comprado, podrás solicitar su reposición o la devolución del dinero correspondiente.

2.2. Pérdida de vacío por falla de sellado

Si un envase presenta pérdida de vacío debido a una falla de sellado de origen, responderemos por el producto.

Para facilitar la revisión, el producto debe conservarse:

  • Sin abrir, cortar ni perforar.
  • Con su envase y etiqueta originales.
  • Con el lote y la fecha de vencimiento legibles.
  • Refrigerado continuamente entre 0 °C y 5 °C desde su entrega.
  • Sin haber sido congelado y descongelado.

La pérdida de vacío provocada por perforaciones, cortes, golpes, apilamiento, quiebre de la cadena de frío o manipulación posterior a la entrega no se considera una falla de origen.

2.3. Producto vencido al momento de la entrega

Trabajamos bajo el sistema FIFO, despachando el lote más antiguo disponible que mantenga su vida útil vigente.

Si recibes un producto cuya fecha de vencimiento ya se encontraba cumplida al momento de la entrega, podrás solicitar su reposición o la devolución del dinero correspondiente.

3. Casos que no cubrimos

No corresponden cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el problema sea consecuencia de:

  • Almacenamiento posterior a la entrega: productos que vencieron mientras se encontraban en poder del cliente.
  • Quiebre de la cadena de frío: productos dejados fuera de refrigeración, transportados sin frío, congelados y descongelados o conservados a una temperatura distinta de la indicada.
  • Manipulación posterior: productos abiertos, cortados, perforados, porcionados o parcialmente consumidos, salvo que el defecto solo pudiera detectarse al abrirlos.
  • Cambio de opinión o preferencia personal: incluyendo apreciaciones personales de sabor o textura que no correspondan a un defecto del producto.
  • Falta de trazabilidad: envases sin etiqueta, lote o fecha legible, cuando esta información sea necesaria para revisar el caso.
  • Traslado realizado por cuenta del cliente: daños o pérdida de refrigeración producidos después de una entrega realizada correctamente.

Los reclamos deben corresponder al pedido y a la entrega en que se produjo el problema.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista una falla de calidad, seguridad, información o conformidad atribuible a Cecinas Entre Ríos.

4. Plazo para informar un problema

Te recomendamos informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, especialmente cuando se trate de daños visibles, productos faltantes, errores en el despacho o pérdida de vacío.

Por tratarse de productos refrigerados, informar oportunamente facilita la verificación de las condiciones de entrega y conservación.

Este plazo de aviso no limita los derechos ni los plazos correspondientes a productos perecibles establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Comunícate mediante alguno de los siguientes canales:

Para revisar tu solicitud, envíanos:

  1. Número de pedido.
  2. Fotografía del producto donde se aprecie el problema.
  3. Fotografía de la etiqueta donde puedan leerse el lote y la fecha de vencimiento.
  4. Una breve descripción de lo ocurrido.

Responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de los antecedentes.

Mantén el producto refrigerado y, cuando sea seguro hacerlo, evita desecharlo hasta que revisemos la solicitud.

6. Revisión o retiro del producto

Cuando sea necesario revisar el producto, coordinaremos su retiro sin costo para el cliente. Siempre que sea posible, el retiro se realizará junto con la reposición o durante la siguiente ruta programada hacia el sector.

La revisión permite verificar el lote y detectar el origen del problema. Si conservar el producto pudiera representar un riesgo sanitario, comunícate con nosotros antes de manipularlo o desecharlo.

7. Soluciones disponibles

Cuando el reclamo sea procedente, podrás elegir entre:

  • Reposición del producto: se despachará sin costo durante la siguiente ruta programada hacia tu zona.
  • Devolución del dinero: correspondiente al producto afectado.

Si el problema afecta la totalidad del pedido, la devolución incluirá el costo de despacho pagado.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso. El plazo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá también del banco o emisor de la tarjeta.

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación sin costo mientras el pedido no haya sido preparado ni despachado. Escríbenos lo antes posible e indica tu número de pedido.

Una vez preparado y cargado en la ruta de reparto, el pedido no podrá cancelarse, debido a que los productos refrigerados ya habrán salido de nuestra bodega.

Si Cecinas Entre Ríos cancela un pedido por falta de stock, imposibilidad de acceso, suspensión de rutas u otra causa atribuible a la empresa, se devolverá el 100 % del monto pagado, incluido el despacho.

9. Contacto

Cecinas Entre Ríos · Temuco, Región de La Araucanía, Chile.