Política de envío

Política de envíos

Cecinas Entre Ríos · Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Cecinas Entre Ríos preparamos y despachamos los pedidos desde Temuco mediante flota refrigerada propia. De esta manera, los productos viajan a temperatura controlada desde nuestra bodega hasta el domicilio indicado.

Esta política se complementa con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, donde se detalla qué hacer si un pedido llega con algún problema.

1. Zonas de cobertura y plazos

Realizamos entregas en la Región de La Araucanía y, según las rutas programadas, en sectores de las regiones de Los Ríos, Biobío y Ñuble. También podemos incluir localidades intermedias ubicadas dentro de nuestros recorridos habituales.

La cobertura definitiva dependerá de la dirección ingresada y de las condiciones de acceso al domicilio. Si la dirección se encuentra fuera de nuestras rutas, nos comunicaremos con el cliente antes del despacho para informar las alternativas disponibles.

Zona 1: Temuco y Padre Las Casas

Plazo estimado: el mismo día para pedidos pagados antes de las 14:00 horas, sujeto a disponibilidad de ruta, o durante el día hábil siguiente.
Días de reparto: lunes a viernes.

Zona 2 Norte: Lautaro, Pillanlelbún y Victoria

Plazo estimado: entre 1 y 3 días hábiles.
Días de reparto: según programación de rutas.

Zona 3 Sur: Villarrica

Plazo estimado: entre 1 y 3 días hábiles.
Días de reparto: lunes, martes y jueves.

Zona 4: Cholchol, Galvarino y otras comunas en ruta

Plazo estimado: entre 3 y 7 días hábiles.
Días de reparto: según programación de rutas.

Suspensión temporal de los despachos

En caso de incendios, inundaciones, cortes de caminos, alertas meteorológicas, catástrofes u otras situaciones que puedan poner en riesgo al personal, los productos o los vehículos, los despachos podrán suspenderse temporalmente.

Si un pedido se ve afectado, informaremos al cliente por WhatsApp o teléfono. Si no resulta posible realizar la entrega, el pedido podrá cancelarse y se devolverá el 100 % del monto pagado.

2. Costo del envío

Región de La Araucanía, dentro de zonas con ruta asignada: $4.990.
Envío gratuito: compras iguales o superiores a $25.000 dentro de nuestras zonas de cobertura.

El costo exacto del despacho se mostrará antes de confirmar y pagar la compra.

Para direcciones ubicadas fuera de las zonas de cobertura, el despacho podrá cotizarse de manera particular. Si el cliente solicita expresamente el envío mediante un transportista externo, se informarán previamente sus condiciones y costos.

Cecinas Entre Ríos no puede garantizar la cadena de frío durante un traslado contratado directamente por el cliente después de recibir correctamente los productos.

3. Días y horarios de despacho

Realizamos entregas de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 17:00 horas, según la ruta asignada a cada sector.

Los pedidos pagados antes de las 14:00 horas podrán salir durante el mismo día, siempre que exista una ruta disponible para el sector.
Los pedidos pagados después de las 14:00 horas pasarán al siguiente día de reparto correspondiente a la zona.
Antes de llegar, el conductor podrá comunicarse mediante WhatsApp o llamada telefónica.
No realizamos despachos los sábados, domingos ni festivos.

Los horarios son rangos estimados y pueden variar debido al tránsito, condiciones climáticas, dificultad de acceso, extensión de la ruta u otras circunstancias propias del reparto.

4. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. La entrega podrá tomar hasta 72 horas hábiles adicionales, dependiendo del sector, la disponibilidad y las condiciones de la ruta.

Los productos se seleccionan mediante el sistema FIFO —primero en entrar, primero en salir— para entregar productos con vida útil vigente y tiempo suficiente para consumirlos dentro de su fecha de vencimiento.

Durante fechas de alta demanda, como Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo o fines de semana largos, los plazos pueden extenderse. Cuando corresponda, esta situación será informada en el sitio.

El pedido podrá cancelarse sin costo mientras no haya sido preparado ni cargado en la ruta de reparto. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

5. Información necesaria para la entrega

Al realizar la compra, el cliente debe proporcionar:

Dirección completa: calle, número, casa o departamento y comuna.
Número telefónico vigente.
Referencias que faciliten la ubicación, cuando sean necesarias.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar la compra.

Debe encontrarse disponible una persona mayor de 18 años para recibir el pedido dentro del horario de reparto.

Recomendamos revisar el contenido y el estado de los productos al momento de recibirlos. Si detectas algún problema visible, infórmanos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas.

Esta recomendación no limita los derechos ni los plazos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

6. Entregas fallidas

Por tratarse de productos refrigerados, el conductor esperará un máximo de 10 minutos en la dirección indicada e intentará comunicarse con el cliente.

Una entrega se considerará fallida cuando:

No se encuentre una persona disponible para recibir el pedido.
La dirección ingresada sea incorrecta, incompleta o inexistente.
El acceso al domicilio esté impedido.
No sea posible comunicarse con el cliente para completar la entrega.

En estos casos, el pedido regresará a nuestra bodega dentro del vehículo refrigerado para mantener la cadena de frío.

Segundo intento de entrega

Podrá coordinarse un segundo intento durante la siguiente ruta programada hacia el sector. Este nuevo despacho tendrá un costo de $4.990, el cual deberá pagarse antes de reprogramar la entrega.

Si el segundo intento también resulta fallido

El pedido podrá cancelarse y se reembolsará el valor de los productos. Los costos de despacho correspondientes a intentos de entrega efectivamente realizados no serán reembolsados.

El reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes. El plazo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá también del banco o emisor de la tarjeta.

7. Conservación de los productos

Los pedidos entregados directamente por Cecinas Entre Ríos se transportan en vehículos refrigerados para mantener la cadena de frío desde la bodega hasta el domicilio.

Una vez recibido el pedido, los productos deben guardarse inmediatamente en refrigeración entre 0 °C y 5 °C, o mantenerse congelados cuando así se indique expresamente en la etiqueta.

El cliente debe respetar las condiciones de conservación y la fecha de vencimiento informadas en cada producto.

Los deterioros provocados por almacenamiento inadecuado o por el quiebre de la cadena de frío después de una entrega realizada correctamente no darán lugar a cambios ni devoluciones.

8. Pedidos con problemas

Si un pedido llega dañado, incompleto, distinto a lo solicitado o con pérdida de vacío, comunícate con nosotros lo antes posible mediante: