Política de envío

Cecinas Entre Ríos · Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Cecinas Entre Ríos preparamos los pedidos desde Temuco. Dentro de la Región de La Araucanía, los despachos se realizan según disponibilidad y programación de rutas. Para destinos habilitados fuera de La Araucanía, los pedidos pueden enviarse mediante transportistas externos bajo modalidad de envío por pagar.

Esta política se complementa con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, donde se detalla qué hacer si un pedido llega con algún problema.

1. Zonas de cobertura y plazos

Región de La Araucanía

Realizamos entregas dentro de la Región de La Araucanía de acuerdo con las rutas disponibles para cada sector.

La cobertura definitiva dependerá de la dirección ingresada, disponibilidad de ruta y condiciones de acceso al domicilio.

Temuco, Padre Las Casas y sectores cercanos

  • Plazo estimado: el mismo día para pedidos confirmados con anticipación suficiente y cuando exista disponibilidad de ruta, o durante el día hábil siguiente.
  • Días de reparto: lunes a viernes.

Otras comunas de La Araucanía

  • Plazo estimado: entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la comuna y programación de rutas.
  • Días de reparto: según programación del sector.

Zona lacustre

Contamos con cobertura en Villarrica, Pucón, Coñaripe y Lican Ray, de acuerdo con la programación de rutas disponible.

Envíos fuera de la Región de La Araucanía

Para destinos habilitados fuera de La Araucanía, los pedidos se envían mediante un transportista externo bajo modalidad por pagar.

Esto significa que el costo del despacho no está incluido en el total pagado en nuestra tienda y deberá ser cancelado directamente al transportista al recibir o retirar el pedido.

Actualmente contamos con cobertura para las siguientes comunas y localidades:

Región Metropolitana: Santiago, San Joaquín, Quilicura, Pedro Aguirre Cerda, Lo Prado, La Reina, La Cisterna, El Bosque, Colina, Talagante, Vitacura, Renca, Pudahuel, Ñuñoa, Lo Espejo, La Pintana, Independencia, Conchalí, Lampa, Buin, San Ramón, Recoleta, Providencia, Maipú, Lo Barnechea, La Granja, Huechuraba, Cerro Navia, Padre Hurtado, Puente Alto, San Miguel, Quinta Normal, Peñalolén, Macul, Las Condes, La Florida, Estación Central, Cerrillos, Peñaflor y San Bernardo.

Región de Ñuble: Chillán y Chillán Viejo.

Región de Los Ríos: Valdivia, Máfil, Lanco y Mariquina.

Región de Los Lagos — zona Osorno: La Unión, Río Bueno, Osorno, Río Negro y San Pablo.

Región de Los Lagos — zona Puerto Montt: Puerto Montt, Los Muermos, Frutillar, Calbuco, Alerce, Puerto Varas y Llanquihue.

Importante: la habilitación de una región en el proceso de compra no implica cobertura para todas sus comunas. Los envíos fuera de La Araucanía se encuentran disponibles únicamente para las comunas y localidades indicadas anteriormente.

Si tu comuna no aparece en este listado, contáctanos antes de realizar la compra para consultar alternativas de despacho.

El plazo estimado de tránsito para envíos mediante transportistas externos es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles. Este plazo puede variar según la empresa de transporte, destino, disponibilidad del servicio y condiciones logísticas.

Suspensión temporal de los despachos

En caso de incendios, inundaciones, cortes de caminos, alertas meteorológicas, catástrofes u otras situaciones que puedan poner en riesgo al personal, los productos o los vehículos, los despachos podrán suspenderse temporalmente.

Si un pedido se ve afectado, informaremos al cliente por WhatsApp o teléfono. Si no resulta posible realizar la entrega, el pedido podrá cancelarse y se devolverá el monto correspondiente según el medio de pago utilizado.

2. Costo del envío

Dentro de La Araucanía: el costo de despacho disponible para la dirección del cliente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Fuera de La Araucanía: el despacho se realiza bajo modalidad por pagar. El valor del transporte no se cobra en nuestra tienda y no forma parte del total de la compra.

El cliente deberá pagar directamente al transportista el valor correspondiente al momento de recibir o retirar su pedido, según las condiciones de la empresa de transporte utilizada.

Cuando Shopify muestre un valor de $0 o la palabra “Gratis” para esta modalidad, esto no significa que el transporte sea gratuito. Significa que Cecinas Entre Ríos no cobra ese despacho durante el pago online, ya que el costo será cobrado posteriormente por el transportista.

Los despachos realizados directamente por Cecinas Entre Ríos son manipulados procurando mantener las condiciones adecuadas de conservación y cadena de frío hasta su entrega.

En los envíos realizados mediante empresas de transporte externas, Cecinas Entre Ríos no puede garantizar las mismas condiciones de cadena de frío durante todo el traslado. Al seleccionar un despacho fuera de La Araucanía, el cliente acepta las condiciones propias del servicio de transporte utilizado.

3. Días y horarios de despacho

Los despachos realizados directamente por Cecinas Entre Ríos se efectúan principalmente de lunes a viernes, de acuerdo con la ruta asignada a cada sector.

  • Los pedidos confirmados con anticipación suficiente podrán salir durante el mismo día cuando exista una ruta disponible para el sector.
  • Cuando no exista disponibilidad inmediata, el pedido será asignado a la siguiente ruta disponible.
  • Antes de llegar, el conductor podrá comunicarse mediante WhatsApp o llamada telefónica.
  • Los despachos durante sábados, domingos o festivos estarán sujetos a disponibilidad y programación especial.

Los horarios y plazos son estimados y pueden variar debido al tránsito, condiciones climáticas, dificultad de acceso, extensión de la ruta u otras circunstancias propias del reparto.

Para envíos mediante transportistas externos, los horarios y días de entrega dependerán de la empresa de transporte utilizada.

4. Preparación del pedido

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, disponibilidad de stock, volumen del pedido y demanda existente.

Los productos se seleccionan mediante el sistema FIFO —primero en entrar, primero en salir— para entregar productos con vida útil vigente y tiempo suficiente para consumirlos dentro de su fecha de vencimiento.

Durante fechas de alta demanda, como Cyber, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo o fines de semana largos, los plazos pueden extenderse.

El pedido podrá cancelarse sin costo mientras no haya sido preparado, despachado o entregado al transportista. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

5. Información necesaria para la entrega

Al realizar la compra, el cliente debe proporcionar:

  • Dirección completa: calle, número, casa o departamento, comuna y región.
  • Número telefónico vigente.
  • Referencias que faciliten la ubicación, cuando sean necesarias.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar la compra.

Cuando corresponda a entrega domiciliaria, debe encontrarse disponible una persona mayor de 18 años para recibir el pedido.

Recomendamos revisar el contenido y el estado de los productos al momento de recibirlos. Si detectas algún problema visible, infórmanos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas.

Esta recomendación no limita los derechos ni los plazos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

6. Entregas fallidas

En despachos realizados directamente por Cecinas Entre Ríos, el conductor podrá esperar un máximo de 10 minutos en la dirección indicada e intentará comunicarse con el cliente.

Una entrega se considerará fallida cuando:

  • No se encuentre una persona disponible para recibir el pedido.
  • La dirección ingresada sea incorrecta, incompleta o inexistente.
  • El acceso al domicilio esté impedido.
  • No sea posible comunicarse con el cliente para completar la entrega.

En estos casos, el pedido podrá regresar a nuestra bodega para coordinar una nueva entrega.

Segundo intento de entrega

Podrá coordinarse un segundo intento según disponibilidad de ruta. Si corresponde un nuevo costo de despacho, este será informado al cliente antes de reprogramar la entrega.

En pedidos enviados mediante transportistas externos, los intentos de entrega, almacenamiento, retiro en sucursal y eventuales cobros adicionales se regirán por las condiciones de la empresa de transporte utilizada.

7. Conservación de los productos

Los pedidos entregados directamente por Cecinas Entre Ríos son manipulados procurando mantener las condiciones adecuadas de conservación hasta su entrega.

Una vez recibido el pedido, los productos deben guardarse inmediatamente en refrigeración entre 0 °C y 5 °C, o mantenerse congelados cuando así se indique expresamente en la etiqueta.

El cliente debe respetar las condiciones de conservación y la fecha de vencimiento informadas en cada producto.

Los deterioros provocados por almacenamiento inadecuado o por el quiebre de la cadena de frío después de una entrega realizada correctamente no darán lugar a cambios ni devoluciones, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.

8. Pedidos con problemas

Si un pedido llega dañado, incompleto, distinto a lo solicitado o con pérdida de vacío, comunícate con nosotros lo antes posible mediante:

Para facilitar la revisión, envía:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y su envase.
  • Fotografía de la etiqueta donde pueda leerse el lote y la fecha de vencimiento.
  • Una breve descripción del problema.

Los casos cubiertos, requisitos y soluciones disponibles se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

9. Retiro en fábrica

El retiro presencial se encuentra disponible en nuestra fábrica ubicada en Rudecindo Ortega 0710, Temuco.

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación. El retiro puede estar disponible en un plazo aproximado de hasta 2 horas, sujeto a disponibilidad de stock y carga operativa.

Recomendamos esperar la confirmación correspondiente antes de dirigirse a retirar el pedido.

El retiro en fábrica no tiene costo de despacho.

10. Contacto