Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Cecinas Entre Ríos · Última actualización: 26 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas en el sitio web de Cecinas Entre Ríos.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. Identificación del proveedor

La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para exhibir productos, procesar pedidos y ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y responsable. No está permitido:

     
  • Entregar información falsa o utilizar datos de otra persona sin autorización.
    •  
  • Realizar compras fraudulentas o utilizar medios de pago sin autorización.
    •  
  • Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio.
    •  
  • Introducir virus, códigos maliciosos u otros elementos perjudiciales.
    •  
  • Copiar o utilizar los contenidos del sitio sin autorización.
    •  
  • Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.

Cecinas Entre Ríos podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos, informando al cliente cuando corresponda.

3. Información de los productos

Cecinas Entre Ríos procura mantener actualizadas las descripciones, ingredientes, alérgenos, formatos, precios, disponibilidad, condiciones de conservación y demás características relevantes de sus productos.

Las fotografías son referenciales. Debido al proceso artesanal de elaboración, pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño, forma, textura o apariencia entre distintos lotes, siempre que estas no afecten la calidad, seguridad ni características esenciales del producto.

Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, formato, peso, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación y demás información publicada para cada producto.

4. Disponibilidad y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que la compra haya sido confirmada.

Si después de confirmar una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, Cecinas Entre Ríos contactará al cliente para ofrecer una alternativa, reemplazo equivalente o la devolución del monto pagado por el producto faltante.

No se realizará ningún reemplazo sin la autorización previa del cliente.

5. Precios

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo de despacho se informará antes de finalizar la compra y podrá variar según la dirección, comuna, zona de cobertura o modalidad de entrega seleccionada.

El precio total que deberá pagar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.

En caso de existir un error evidente en el precio o información de un producto, Cecinas Entre Ríos se comunicará con el cliente antes del despacho para ofrecer la posibilidad de continuar con la compra bajo las condiciones correctas o recibir la devolución total de lo pagado.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

     
  1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
    2.  
  2. Revisar los productos, cantidades y precios.
    3.  
  3. Ingresar correctamente sus datos de contacto y entrega.
    4.  
  4. Seleccionar el medio de pago disponible.
    5.  
  5. Revisar el costo total y confirmar el pedido.

Una vez procesada la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico o medio de contacto informado.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos del pedido y de entrega sean correctos antes de confirmar la compra.

7. Medios de pago

Los pagos se procesan mediante los sistemas habilitados en la tienda. La aprobación de cada transacción depende del proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta.

Cecinas Entre Ríos no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias. Estos datos son procesados por proveedores de pago que cuentan con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Si el pago es rechazado, la compra no se considerará confirmada.

8. Despacho y entrega

Los pedidos se despachan únicamente dentro de las zonas de cobertura informadas por Cecinas Entre Ríos.

Los plazos, días de reparto, costos, condiciones de entrega y zonas disponibles se detallan en nuestra Política de Envíos.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, además de un número telefónico operativo para facilitar la entrega.

Los plazos de despacho informados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, problemas de acceso, contingencias viales, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Cecinas Entre Ríos.

9. Recepción y conservación de los productos

Nuestros productos son alimentos refrigerados y deben mantenerse entre 0 °C y 5 °C, salvo que la etiqueta indique una condición distinta.

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que los productos correspondan a lo comprado y que los envases se encuentren en buenas condiciones.

Una vez realizada correctamente la entrega, el cliente será responsable de refrigerar los productos de inmediato y mantener las condiciones de conservación señaladas en sus envases.

El quiebre de la cadena de frío posterior a la entrega puede afectar la calidad y seguridad de los alimentos.

10. Derecho a retracto

Debido a que los productos comercializados son alimentos perecibles que pueden deteriorarse rápidamente y que, por razones sanitarias, no pueden reincorporarse al stock después de su entrega, se excluye expresamente el derecho a retracto por arrepentimiento o cambio de opinión, de conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496.

Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla, llega en malas condiciones, está incompleto o no corresponde a lo comprado.

11. Cambios, devoluciones y garantía legal

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regulan por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto perecible presenta una falla de calidad, seguridad o conformidad atribuible a Cecinas Entre Ríos, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación chilena dentro del plazo aplicable al producto, considerando su fecha de vencimiento y naturaleza perecible.

Ninguna disposición de estos términos limita ni elimina los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

12. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación sin costo mientras el pedido no haya sido preparado ni cargado en la ruta de reparto.

Una vez preparado y despachado, el pedido no podrá cancelarse debido a la naturaleza refrigerada y perecible de los productos.

Si Cecinas Entre Ríos cancela un pedido por falta de stock, suspensión de rutas, imposibilidad de acceso u otra causa atribuible a la empresa, devolverá el 100 % del monto pagado, incluido el costo de despacho.

13. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada oferta, incluyendo vigencia, stock, número máximo de usos, productos participantes y posibles restricciones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

Si una promoción tiene un número limitado de usos, dejará de estar disponible al alcanzar ese límite, aunque la fecha inicialmente informada todavía no haya finalizado.

14. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, incluyendo confirmaciones de compra, información de pago, coordinación del despacho y atención posterior a la venta.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista la autorización correspondiente y podrán dejar de recibirse mediante el mecanismo de cancelación de suscripción disponible.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños, videos y demás contenidos del sitio pertenecen a Cecinas Entre Ríos o se utilizan con la autorización correspondiente.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos permitidos por la ley.

16. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar servicios proporcionados por Shopify, operadores de pago, empresas de despacho, herramientas de análisis, redes sociales y otros proveedores externos.

Estos terceros pueden contar con sus propios términos y políticas. Cecinas Entre Ríos no controla el funcionamiento de sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de las compras realizadas en esta tienda.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.

La información se utilizará para procesar compras, gestionar pagos, coordinar entregas, responder consultas, prevenir fraudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

18. Disponibilidad del sitio

Cecinas Entre Ríos procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de proveedores externos o situaciones de fuerza mayor.

Estas interrupciones no afectarán los derechos correspondientes a pedidos que ya hayan sido confirmados.

19. Modificaciones de estos términos

Cecinas Entre Ríos podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y disponible al momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Cualquier controversia será conocida por los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación vigente, respetando el derecho del consumidor a acudir al tribunal que corresponda.

21. Contacto

Para consultas sobre estos términos, productos o pedidos, puedes comunicarte mediante:

     
  • WhatsApp: +56 9 6575 9872
    •  
  • Correo electrónico: marketing@cecinasentrerios.cl
    •  
  • Dirección: Rudecindo Ortega 0710, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
    •  
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.